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Puedes hablar de cliente satisfecho cuando tu producto o servicio iguala o supera sus expectativas. Es la definición más académica, y es fácil de conseguir. Pero, ¿para qué quieres clientes satisfechos por una compra concreta? ¿Es sólida esa satisfacción? ¿Cuánto durará? ¿Irá a mejor o a peor? Veamos un ejemplo: Imagina que aconsejas a tu …
El cliente fiel o cliente leal, sin más, se diferencia del cliente prescriptor en que no llega a tener el entusiasmo de enviarte clientes. Su relación de satisfacción contigo y tu empresa se centra en comprarte siempre a ti, lo cual ya es mucho. Es interesante comparar la actitud del cliente fiel, cuya relación con …
El cliente contento (cliente feliz, o cliente complacido) es el tercer grado más alto de satisfacción un consumidor con tu producto o servicio. Puedes recordarlo en mi artículo sobre los tipos de clientes según su satisfacción con la empresa, donde te hablaba de 10 estados o actitudes que puede tener un cliente hacia tu marca; …
Un cliente prescriptor es alguien que ha comprado tu producto o servicio y lo recomienda a otras personas con la intención de que se beneficien de las mismas bondades que este cliente ha recibido. Influencer, cliente embajador, cliente apóstol o cliente evangelizador, son otros nombres que también reciben y que son más o menos acertados …
El cliente reflexivo, o cliente metódico, es un tipo de cliente según su personalidad, pero también es un roll, un papel cada vez más frecuente en los mercados actuales y en los innovadores, como el de Internet. Las diferentes crisis, los aumentos de la competencia, y la mayor facilidad para acceder a información, permiten que …
Ante un cliente minucioso, o cliente detallista, sentirás un examen permanente con mucha atención. Probablemente te incomode tanta corrección y falta de empatía. Lo importante para ellos es que esté todo controlado, tanto por su parte, como por la tuya. Cada uno en lo que le toque. Tienen un sentimiento muy acusado de la intimidad, …
El cliente negociador o regateador lleva en los genes intentar conseguir un poco más de lo que le ofreces en cualquier fase de la venta. Puedes sentir cierta desesperación si tus márgenes o condiciones son lo suficientemente ajustadas, o si ves que se puede escapar la venta porque no tienes autorización para ceder y conceder. …
El cliente racional es muy interesante, porque, si bien nadie puede sustraerse completamente a las emociones, este tipo de clientes las regula mucho más que los demás. Su objetivo es siempre comprar lo que necesitan, por lo que cualquier pensamiento emocional estará filtrado por esta reflexión, y otras como el rendimiento que les darán las …
Sabrás que estás ante lo que llamamos un cliente preguntón, o cliente curioso, porque necesita recopilar información, casi por vicio. Su objetivo es conocer el máximo de tu producto o servicio, las condiciones de venta, los servicios de garantía, y, si puede sacarte cuánto te llevas de comisión o cuánto margen tiene la compañía por …
El cliente distraído hace polvo al vendedor emocional, que es un perfil comercial muy común. También se le conoce como cliente desubicado o cliente despistado. Imagina y recuerda casos con los que te has encontrado: Una persona a la que hablas y no te mira, parece no escuchar y estar en otro mundo. De hecho …