El cliente indiferente no muestra interés por tu producto o servicio. Su actitud te descoloca por lo aparentemente irracional, y es probable te preguntes: ¿pero qué quiere?, ¿qué hace aquí realmente?, ¿a qué ha venido? No desesperes porque tu cliente indiferente ha acudido a ti para comprar. Te lo cuento aquí, y te recomiendo que …
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Un cliente cautivo es el que no cambia de proveedor, pero no porque no quiere, sino porque hay razones que se lo dificultan. También llamados clientes rehenes, estos consumidores ven limitada su libertad de acción, y, a menudo, no pueden recibir el beneficio básico de cualquier relación comercial, que consiste en que ambas partes queden …
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Puedes hablar de cliente satisfecho cuando tu producto o servicio iguala o supera sus expectativas. Es la definición más académica, y es fácil de conseguir. Pero, ¿para qué quieres clientes satisfechos por una compra concreta? ¿Es sólida esa satisfacción? ¿Cuánto durará? ¿Irá a mejor o a peor? Veamos un ejemplo: Imagina que aconsejas a tu …
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El cliente fiel o cliente leal, sin más, se diferencia del cliente prescriptor en que no llega a tener el entusiasmo de enviarte clientes. Su relación de satisfacción contigo y tu empresa se centra en comprarte siempre a ti, lo cual ya es mucho. Es interesante comparar la actitud del cliente fiel, cuya relación con …
El cliente contento (cliente feliz, o cliente complacido) es el tercer grado más alto de satisfacción un consumidor con tu producto o servicio. Puedes recordarlo en mi artículo sobre los tipos de clientes según su satisfacción con la empresa, donde te hablaba de 10 estados o actitudes que puede tener un cliente hacia tu marca; …
Un cliente prescriptor es alguien que ha comprado tu producto o servicio y lo recomienda a otras personas con la intención de que se beneficien de las mismas bondades que este cliente ha recibido. Influencer, cliente embajador, cliente apóstol o cliente evangelizador, son otros nombres que también reciben y que son más o menos acertados …
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El cliente reflexivo, o cliente metódico, es un tipo de cliente según su personalidad, pero también es un roll, un papel cada vez más frecuente en los mercados actuales y en los innovadores, como el de Internet. Las diferentes crisis, los aumentos de la competencia, y la mayor facilidad para acceder a información, permiten que …
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Ante un cliente minucioso, o cliente detallista, sentirás un examen permanente con mucha atención. Probablemente te incomode tanta corrección y falta de empatía. Lo importante para ellos es que esté todo controlado, tanto por su parte, como por la tuya. Cada uno en lo que le toque. Tienen un sentimiento muy acusado de la intimidad, …
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El cliente negociador o regateador lleva en los genes intentar conseguir un poco más de lo que le ofreces en cualquier fase de la venta. Puedes sentir cierta desesperación si tus márgenes o condiciones son lo suficientemente ajustadas, o si ves que se puede escapar la venta porque no tienes autorización para ceder y conceder. …
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El cliente racional es muy interesante, porque, si bien nadie puede sustraerse completamente a las emociones, este tipo de clientes las regula mucho más que los demás. Su objetivo es siempre comprar lo que necesitan, por lo que cualquier pensamiento emocional estará filtrado por esta reflexión, y otras como el rendimiento que les darán las …
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