En este artículo me perdonarás que me detenga más de lo habitual en la definición de cliente potencial, qué es un cliente potencial, el concepto en sí; ya que leo mucha confusión en múltiples focos de opinión. Aclarar la base siempre es bueno. Seré rápida. Clientes potenciales definición La definición de clientes potenciales la maticé …
En el cliente inexperto tenemos la gran oportunidad de hacer un ejercicio de empatía que te facilitará saber cómo vender a un cliente inexperto. Si quieres aprender de verdad sobre este tema, no tienes más que imaginarte intentando comprar algo de lo que no entiendas absolutamente nada. Por ejemplo, ¿cómo decides con qué compañía eléctrica …
Un cliente técnico lo es, normalmente, en virtud de su formación y trabajo. Digamos que la principal diferencia respecto a un cliente experto es que probablemente el técnico no tiene tanto conocimiento como el experto, y su grado de implicación emocional también es menor. Un punto básico y fundamental de la formación en ventas es …
A cualquiera que se dedica a vender le ha ocurrido encontrarse en una entrevista en la que el cliente parece saber más que nosotros, y es porque estamos ante un cliente entendido. Es normal, natural, y bueno. Podemos aprender, y también vender. Te lo cuento. Cómo es el cliente entendido o experto Mejor será que …
El cliente opositor es el más insatisfecho y, además, con una forma de ser activa, y muy poca fidelidad hacia la marca, producto o servicio. Esta mezcla hace que probablemente sea el peor de los clientes. Te vendrá bien comparar este artículo con el resto de tipos de clientes según su satisfacción. Entenderás mejor cómo …
Todos tenemos algo de clientes mercenarios en algún momento, en algunas de nuestras relaciones comerciales. Piénsalo. ¿Qué es un mercenario? Una persona que ofrece algo que valora mucho (incluso su vida) a cambio de un beneficio importante para ella (normalmente dinero). En consecuencia, en esa disyuntiva entre satisfacción y lealtad se mueve su acción de …
Tienes un cliente insatisfecho, un cliente descontento por vaya usted a saber qué razón. ¡Bienvenido o bienvenida al mundo real! Si tu profesión es la venta, ésta es una parte de tu labor, así que te recomiendo que estudies cómo se puede resolver el problema. Y sí, puedes lidiar con estas situaciones perfectamente. Con buena …
Un cliente enfadado o enojado es natural como la vida misma. Si nos enfadamos con un familiar o con amigos, es lógico que en un proceso comercial puedan existir tensiones. Si no te interesa perder al cliente, o necesitas que no hable mal de tu negocio, con un cliente enfadado tienes la oportunidad para fidelizar …
El cliente indiferente no muestra interés por tu producto o servicio. Su actitud te descoloca por lo aparentemente irracional, y es probable te preguntes: ¿pero qué quiere?, ¿qué hace aquí realmente?, ¿a qué ha venido? No desesperes porque tu cliente indiferente ha acudido a ti para comprar. Te lo cuento aquí, y te recomiendo que …
Un cliente cautivo es el que no cambia de proveedor, pero no porque no quiere, sino porque hay razones que se lo dificultan. También llamados clientes rehenes, estos consumidores ven limitada su libertad de acción, y, a menudo, no pueden recibir el beneficio básico de cualquier relación comercial, que consiste en que ambas partes queden …