A cualquiera que se dedica a vender le ha ocurrido encontrarse en una entrevista en la que el cliente parece saber más que nosotros, y es porque estamos ante un cliente entendido. Es normal, natural, y bueno. Podemos aprender, y también vender. Te lo cuento. Cómo es el cliente entendido o experto Mejor será que …
Leer másCliente entendido. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle.
El cliente opositor es el más insatisfecho y, además, con una forma de ser activa, y muy poca fidelidad hacia la marca, producto o servicio. Esta mezcla hace que probablemente sea el peor de los clientes. Te vendrá bien comparar este artículo con el resto de tipos de clientes según su satisfacción. Entenderás mejor cómo …
Leer másCliente opositor. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle.
Todos tenemos algo de clientes mercenarios en algún momento, en algunas de nuestras relaciones comerciales. Piénsalo. ¿Qué es un mercenario? Una persona que ofrece algo que valora mucho (incluso su vida) a cambio de un beneficio importante para ella (normalmente dinero). En consecuencia, en esa disyuntiva entre satisfacción y lealtad se mueve su acción de …
Leer másClientes mercenarios. Cómo son. Cómo tratarles. Cómo venderles
Tienes un cliente insatisfecho, un cliente descontento por vaya usted a saber qué razón. ¡Bienvenido o bienvenida al mundo real! Si tu profesión es la venta, ésta es una parte de tu labor, así que te recomiendo que estudies cómo se puede resolver el problema. Y sí, puedes lidiar con estas situaciones perfectamente. Con buena …
Leer másCliente insatisfecho o descontento. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle
Un cliente enfadado o enojado es natural como la vida misma. Si nos enfadamos con un familiar o con amigos, es lógico que en un proceso comercial puedan existir tensiones. Si no te interesa perder al cliente, o necesitas que no hable mal de tu negocio, con un cliente enfadado tienes la oportunidad para fidelizar …
Leer másCliente enfadado o enojado. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle
El cliente indiferente no muestra interés por tu producto o servicio. Su actitud te descoloca por lo aparentemente irracional, y es probable te preguntes: ¿pero qué quiere?, ¿qué hace aquí realmente?, ¿a qué ha venido? No desesperes porque tu cliente indiferente ha acudido a ti para comprar. Te lo cuento aquí, y te recomiendo que …
Leer másCliente indiferente. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle
Un cliente cautivo es el que no cambia de proveedor, pero no porque no quiere, sino porque hay razones que se lo dificultan. También llamados clientes rehenes, estos consumidores ven limitada su libertad de acción, y, a menudo, no pueden recibir el beneficio básico de cualquier relación comercial, que consiste en que ambas partes queden …
Leer másCliente cautivo. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle
Puedes hablar de cliente satisfecho cuando tu producto o servicio iguala o supera sus expectativas. Es la definición más académica, y es fácil de conseguir. Pero, ¿para qué quieres clientes satisfechos por una compra concreta? ¿Es sólida esa satisfacción? ¿Cuánto durará? ¿Irá a mejor o a peor? Veamos un ejemplo: Imagina que aconsejas a tu …
Leer másCliente satisfecho. Cómo es. Cómo tratarle. Cómo venderle
El cliente fiel o cliente leal, sin más, se diferencia del cliente prescriptor en que no llega a tener el entusiasmo de enviarte clientes. Su relación de satisfacción contigo y tu empresa se centra en comprarte siempre a ti, lo cual ya es mucho. Es interesante comparar la actitud del cliente fiel, cuya relación con …
El cliente contento (cliente feliz, o cliente complacido) es el tercer grado más alto de satisfacción un consumidor con tu producto o servicio. Puedes recordarlo en mi artículo sobre los tipos de clientes según su satisfacción con la empresa, donde te hablaba de 10 estados o actitudes que puede tener un cliente hacia tu marca; …