Un cliente nervioso no es demasiado difícil. Te encuentras ante una persona cuya principal motivación es cambiar de actividad cuanto antes. Por lo tanto, en general, hay poco tiempo para hacer la venta. Será importante que tengas en cuenta cómo eres tú, para facilitar la relación y el trato comercial. Bien enfocados, este tipo de …
Con un calificativo como cliente conflictivo no parece que haya mucho que explicar. Profundizaré en esta categoría para sacar lo mejor de ti y conseguir, siempre, vender y fidelizar a tus clientes. Recuerdo un chiste que me encanta cuando pienso en este tipo de cliente: A un hombre se le estropea el coche bajo la …
Decir que hay un grupo de clientes difíciles e intentar incluir en él a varios tipos de clientes, lo veo casi como una forma de desahogarse ante la impotencia de no saber cómo tratarlos. Cabrán los clientes enojados, los clientes insatisfechos, los clientes molestos… Cliente difícil es casi cualquiera de tus clientes, y más si …
El cliente silencioso está presente en todos los negocios. En el tuyo también. Tus ventas se desangran por perder este tipo de clientes, y no sabrás que está ocurriendo esto. Además, si no tienes un control muy exhaustivo y muchas ganas de conocer a tus clientes, tampoco te enterarás de la razón de cada pérdida. …
Al cliente desconfiado no le faltan razones para ser suspicaz. Con independencia de que estos tipos de clientes tienden a extremos, todos sabemos que en el mundo empresarial hay muchas mentiras y trampas, y esto afecta especialmente al cliente escéptico. No es capaz de equilibrar la balanza con el hecho, también cierto, de que existen …
La forma de ser del cliente impulsivo nos refleja una persona que decide rápido, aunque puede cambiar fácilmente de opinión. Están vinculados a la conocida compra por impulso, muy frecuente en productos y servicios de bajo precio, pero más escasa en productos o servicios de precios altos. Analiza a tu temperamental cliente. Bien tratado, puedes …
El cliente impaciente es un tipo de cliente cuyo primer objetivo es la inmediatez en cualquier momento del proceso de venta, por encima de razonamientos o situaciones. Sin embargo, una vez cubierta su demanda de urgencia no relaja su postura, pasará a nuevos requerimientos que no son menos importantes para él. Pertenece a los tipos …
Cuando te encuentras con el cliente hablador (también se le conoce como cliente charlatán o parlanchín) tu siguiente tarea comienza a correr serio peligro. Si ya conoces su tendencia a la verborrea puedes comenzar a tomar medidas desde el principio, pero hay dos peligros si es la primera vez que conectas con este tipo de …
El cliente dominante es una categoría en la que se pueden englobar diferentes tipos de clientes según comportamientos. Clientes dominantes son los clientes exigentes, los agresivos, los sabelotodo, los arrogantes, los autoritarios… Cada subtipo tiene acentuada una característica respecto a los demás. Lo interesante de trabajar los clientes dominantes como tipo de cliente es que, …
El cliente sabelotodo cree que sus conocimientos pueden competir con cualquiera; esto es general. Me encanta vender a este tipo de clientes porque son más fáciles de lo que parecen a primera vista. No hay nada como jugar a la contra. Hay varios grados o tipos de clientes sabelotodo, y necesitas saber con quién estás …